Então, o que é tão complicado, você diz, sobre a prestação de informações e responder a perguntas de inquilinos de férias em potencial? Afinal, como um proprietário, você certamente sabe bem de sua propriedade. E não é como se fosse a ciência do foguete ou algo assim. Ou é?
Como você verá nesta edição e na próxima, respondendo eficazmente às perguntas - de uma maneira que maximiza suas chances de garantir reservas - é um coquetel bem equilibrado de tecnologia, ciência comportamental, a intuição, boa comunicação e experiência.
Como capacidade do seu computador de auto-resposta pode se tornar um aliado
Você não está sempre na frente do seu computador quando chegar inquéritos. E responder a todas essas perguntas pode ser bastante demorado. Mas você já aprendeu que não responder em tempo hábil não é uma opção - pode significar a perda de reservas. No lado positivo, o seu retorno rápido diz um convidado potencial que você vai ser tão sensível para lidar com qualquer problema que possa surgir durante a sua estadia. Então, qual é a solução?
Você já deve ter percebido as mensagens automáticas de computadores que as pessoas de negócios geram para confirmar a recepção de e-mail quando estão fora do escritório por qualquer período de tempo prolongado. Você também pode colocar esta ferramenta para uma boa utilização em seu negócio de aluguel. Configurar uma mensagem de resposta automática pode ajudá-lo a gerenciar seus contatos iniciais com os seus potenciais arrendatários. O procedimento técnico é bem simples, mas se você não consegue descobrir isso, pergunte a um técnico ou amigo para ajudar.
Comece por decidir qual o nível de informação que você deseja fornecer nesta primeira correspondência - que será a sua segunda chance para causar uma impressão positiva. Locatários já terá visto a sua lista de propriedades, o que significa a mensagem de resposta automática deve incluir alguma informação adicional útil. No entanto, é importante para evitar um exagero nesta fase - muitas vezes não é melhor contar tudo até que você tenha uma idéia melhor das suas necessidades de locatário, desejos e personalidade. Portanto, salve as explicações detalhadas e as respostas às suas perguntas para a sua próxima comunicação. Com a experiência, você vai ter uma noção de quanta informação e que detalhes precisos para incluir nesta primeira comunicação, e como trabalhar a partir daí. Você pode desejar incluir algumas de suas próprias questões, para ajudá-lo a selecionar o locatário.
Alguns proprietários têm simplificado suas vidas ea de seus inquilinos através da criação de uma página da Web que fornece padrão, as informações de alta qualidade para os locatários. Sua primeira comunicação com o locatário potencial poderia simplesmente ser uma referência a sua página web. Se esta é a sua abordagem, certifique-se que você ainda soar quente e pessoal em seu e-mail e não distante ou mecânico.
Enquanto você está pensando sobre o que incluir na sua primeira comunicação, porque não criar hoje uma recepção calorosa, mas profissional, mensagem de resposta automática como esta:
Estamos tão satisfeitos que nossa propriedade chamou sua atenção! Estamos muito ansiosos para lhe dizer mais sobre ele e nossa região emocionante e responder a todas suas perguntas. Prometemos voltar para você no prazo de 24 horas. Por favor, diga-nos onde você aprendeu sobre a nossa propriedade e se esta é sua primeira viagem para a nossa área.
Lembre-se de fornecer seu nome, informação de contato eo nome e ID de referência de sua propriedade em sites da Web de terceiros para que o locatário que tem vindo a explorar várias propriedades consigo lembrar seu. Se você tem uma página web, adicionar o seu link, bem como um link de volta a suas listas de propriedade sobre esses outros sites. Verifique se você sabe como ativar o (hiperlink), estes links em seu e-mail (ver menu Inserir). Reiterar as datas para evitar confusão mais tarde.
A resposta rápida e suja
Quando você está pronto para sentar-se e responder a essas perguntas, comece olhando por todos eles para identificar aqueles que podem ou devem ser tratadas com urgência - há pelo menos quatro tipos nesta categoria urgente.
* Os reservas de última hora: Se um locatário decidiu organizar umas férias de última hora, não há tempo a perder - você vai precisar de dar prioridade ao seu pedido.
* Datas e preços: Muitos inquilinos começam sua busca através do envio de mensagens para fora várias listas de propriedades potencialmente interessantes. Todos eles estão interessados neste ponto é a disponibilidade e preços, por isso não perca seu tempo ou seu, fornecendo uma grande quantidade de informação que eles não querem neste momento. Duas exceções: Se você estiver reservado nas datas solicitadas, fazem prever datas alternadas - isso pode mudar as coisas. E não perca a oportunidade de investir no futuro: acrescente um "gancho" - algum pedacinho de informação que poderiam trabalhar para mantê-lo no topo da lista do locatário prioridade, se não for para estas férias, em seguida, em breve.
* Pobre jogo: Com a experiência, você será capaz de identificar locatários que são inadequadas para a sua propriedade. Estas situações serão mais fáceis de manusear, se já tiver tomado a tempo para determinar exatamente o que sua clientela alvo e que tipo de locatário que você quer evitar. Igualando o inquérito contra essa lista - e contra as regras e regulamentos - deve permitir que você para a tela. Lembre-se de enviar essas pessoas um e-mail pensativo agradecendo-lhes pelo seu interesse e dizendo-lhes por que sua propriedade não é o caminho certo para eles.
* Fraudes: Cuidado com e-mails suspeitos - entre os sinais indicadores estão se oferece para pagar por transferência bancária ou outros métodos de pagamento incomuns, informações confusas ou contraditórias ou erros gramaticais múltiplas. Um rápido telefonema para o locatário ou uma suposta busca reversa do telefone vai ajudar a confirmar a sua intuição. Se você está bastante certo que o inquérito é um golpe, exclua o e-mail e avisar os sites em que você listar suas propriedades.
Para ser continuado em "A Arte ea Ciência de responder às perguntas Turísticos - Parte 2"
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